Klantenservice
Vraag en antwoord
Productie & Levering
De verwachte leverdatum van jouw product kan je terugvinden via het orderoverzicht. Bij elk product staat de datum vermeld. Let op: de verwachte leverdatum gaat pas in als de hele order is betaald en het bestand is goedgekeurd.
Bij De Online Drukwinkel werken we van maandag tot en met vrijdag en produceren we niet op zaterdag en zondag. Onze bezorgpartners kunnen echter wel op deze dagen jouw pakket afleveren. Nadat je bestelling in druk gaat, zullen we de exacte leverdatum aan je doorgeven. Meestal maken we gebruik van DHL voor de levering, maar ook PostNL is mogelijk.
Wanneer er niemand aanwezig is op het afleveradres, zal de bezorger een kaart achterlaten in de brievenbus. Op deze kaart staat een code waarmee je via de PostNL app of de website van PostNL tot 22:00 uur een nieuwe bezorgafspraak kunt maken of een ander afleveradres kunt kiezen. Mocht de bezorger bij de tweede bezorgpoging ook geen gehoor vinden, dan wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL-afhaallocatie in de buurt. Het adres van deze locatie staat op de kaart die de bezorger achterlaat. Je hebt tien werkdagen de tijd om je pakket op te halen bij de afhaallocatie. Als je binnen deze periode het pakket niet afhaalt, wordt het teruggestuurd naar De Online Drukwinkel. In dit geval is het raadzaam om contact op te nemen met ons zodat er een passende oplossing gevonden kan worden om het pakket alsnog bij jou te bezorgen.
Je track & trace-code ontvang je in je mailbox zodra je bestelling verzonden is. Je kunt je zending binnen 24 uur volgen.
De mogelijkheid bestaat dat je pakket nog niet is gescand, omdat dit meestal gebeurt in de nacht voor de bezorgdatum of uiterlijk in de ochtend van die dag. Het is daarom belangrijk om te controleren wanneer je pakket is verzonden. Als je pakket toch te laat is, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.
Bij De Online Drukwinkel kunnen de verzendkosten variëren afhankelijk van de grootte van het pakket dat verzonden moet worden. Dit betekent dat grotere pakketten meer verzendkosten kunnen hebben dan kleinere pakketten. Het minimale bedrag aan verzendkosten bij De Online Drukwinkel is 4,95 euro.
De levertijden die op onze website staan zijn slechts een indicatie en geen verplichting tot een 'fatale termijn'. Dit betekent dat we niet aansprakelijk gesteld kunnen worden als we de aangegeven levertijd overschrijden, tenzij we deze schriftelijk hebben aanvaard als een fatale termijn. Ons doel is om binnen 30 dagen na bestelling te leveren, tenzij anders gecommuniceerd. We streven ernaar om je bestelling binnen de aangegeven levertijd te leveren, maar soms zijn er factoren buiten onze controle, zoals derde partijen en weersomstandigheden. Als je denkt dat we de gecommuniceerde levertijd niet gaan halen en dit problemen veroorzaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Aanleveren & Bestellen
We raden aan om de tekst binnen de veiligheidsmarge te plaatsen, omdat alles wat buiten de snijmarge valt sowieso wordt weggesneden. Tekst buiten de veiligheidsmarge kan ook worden afgesneden, omdat vellen papier soms kunnen verschuiven. Het is dus belangrijk om hier rekening mee te houden bij het plaatsen van tekst op je ontwerp.
Je kunt de optie voor Tekst vinden aan de linkerzijde van de editor. Na het selecteren van deze optie, opent er een klein menuutje waarin je een tekstveld kunt toevoegen. Hier kun je het lettertype, de grootte, kleur en andere opties aanpassen.
Om tekst te verwijderen, selecteer je het gewoon in de editor en klik je op de Delete-knop op je toetsenbord of op het prullenbakje in het grijze menuutje dat helemaal rechts staat.
Om een afbeelding te uploaden in de editor van De Online Drukwinkel, klik je op de knop 'Afbeelding' en vervolgens op de oranje 'Afbeelding uploaden'-knop. Als je de afbeelding beeldvullend wilt plaatsen, dubbelklik je erop in de linker kolom. Je kunt JPG, PDF en TIFF-bestanden uploaden, maar andere bestandstypen worden niet ondersteund. Als je de grootte van de afbeelding wilt wijzigen, klik je erop en verplaats je de blauwe rondjes in de vier hoeken van de afbeelding. Als je een deel van de afbeelding wilt bijsnijden, klik je op de afbeelding en selecteer je de bijsnijd-optie in het grijze menu. Om de afbeelding op zijn plaats te houden, klik je op het slotje in het menuutje van de afbeelding.
Als je een foutmelding krijgt over een te lage resolutie, raden we je aan een bestand met een hogere resolutie te gebruiken. Je kunt de afbeelding ook kleiner maken om de melding te laten verdwijnen, maar dit is op eigen risico. Als je toch besluit een afbeelding met een te lage resolutie te gebruiken, kan de afdruk onscherp zijn en zichtbare pixels bevatten. Als je afbeelding deels buiten het te bedrukken product valt, kan dit in sommige gevallen gewenst zijn, maar houd er rekening mee dat alles buiten de snijmarge wordt weggesneden. We raden ook aan om belangrijke elementen binnen de veiligheidszone te houden om afwijkingen te voorkomen tijdens het productieproces.
Helaas bewaren wij het document niet als de editor per ongeluk wordt afgesloten. Er verschijnt een extra melding om te vragen of het scherm moet worden gesloten. In dit geval wordt het ontwerp niet opgeslagen.
Kan ik op een ander moment doorgaan met ontwerpen? Ja, dat kan. Log in voordat je gaat ontwerpen en sla het ontwerp op wanneer het klaar is. Later kun je in "Mijn account" - "Mijn ontwerpen" het ontwerp terugvinden en verder bewerken. Er is geen tijdslimiet.
Kan ik een zijde leeg laten en toch laten produceren? Ja, dat kan. In de editor wordt de dubbelzijdige bedrukking getoond, maar als je een enkelzijdig product wilt, laat dan pagina 2 leeg.
Ik wil graag de volgorde van de lagen in mijn ontwerp veranderen, kan dat? Ja, dat kan. Om de volgorde van de lagen te wijzigen, klik je op de afbeelding die je van positie wilt veranderen en gebruik je het middelste icoontje. Met dit icoontje kun je bepalen of de afbeelding naar voren of juist naar achteren moet worden geplaatst. Zie het menuutje genaamd "Lagen".
Gegevens & Betalen
Bij ons kun je op verschillende manieren betalen, waaronder:
iDEAL - Dit is een online betaalmethode die alleen beschikbaar is voor klanten in Nederland. Het biedt een veilige en snelle manier van betalen via de eigen bank. Het voordeel van betalen met iDEAL is dat het geld direct van je bankrekening wordt afgeschreven en de betaling meteen wordt verwerkt.
Creditcard - We accepteren alle belangrijke creditcards, zoals Visa, Mastercard en American Express. Het voordeel van betalen met een creditcard is dat je aankoop verzekerd is en je vaak extra bescherming krijgt tegen fraude.
PayPal - Dit is een online betaalmethode die wereldwijd wordt gebruikt. Het biedt een veilige manier van betalen via je PayPal-account. Het voordeel van betalen met PayPal is dat je aankoop verzekerd is en je vaak extra bescherming krijgt tegen fraude.
Bankoverschrijving - Dit is een traditionele manier van betalen waarbij je het bedrag handmatig naar onze bankrekening overmaakt. Het voordeel van betalen via bankoverschrijving is dat het geen extra kosten met zich meebrengt.
Op factuur voor bestaande klanten - Voor bestaande klanten bieden wij de mogelijkheid om op factuur te betalen. Dit betekent dat je de betaling pas hoeft te voldoen nadat je de producten hebt ontvangen. Het voordeel hiervan is dat je geen betalingsgegevens hoeft in te voeren en pas hoeft te betalen wanneer je tevreden bent met de producten.
Het kiezen van een betaalmethode hangt af van je persoonlijke voorkeur en situatie. Het is altijd aan te raden om te kiezen voor een veilige betaalmethode en te kijken naar eventuele extra kosten of voordelen die verbonden zijn aan de verschillende opties.
Wanneer je bij ons een aankoop doet, worden de facturen automatisch naar het e-mailadres gestuurd dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Je kunt ook inloggen op je account en naar het kopje "facturen" gaan om al je facturen terug te vinden.
Nee, dit is niet mogelijk. Tijdens het afrekenen kan je per order één kortingscode toevoegen.
Voor bestaande klanten, overheidsinstanties (waaronder scholen) en stichtingen bieden wij de mogelijkheid om op factuur te betalen. Dit betekent dat je de betaling achteraf kan voldoen. Voor particulieren is deze optie niet beschikbaar, omdat wij vooraf betaling vereisen.
Als bedrijf zijnde kan je aangeven dat je graag op factuur wilt betalen, maar wanneer je een nieuwe klant bent, zullen wij eerst jouw aanvraag beoordelen voordat wij hiermee akkoord gaan. Het kan ook mogelijk zijn om een afspraak te maken over betalen op factuur.
Voor nieuwe klanten kan het dus voorkomen dat we eerst vragen om een vooruitbetaling via een betaallink als zij hebben aangegeven achteraf te willen betalen, vooral bij hogere bestelwaardes. Na de eerste succesvolle betaling is het bij toekomstige bestellingen mogelijk om op factuur te betalen.
Het voordeel van betalen op factuur is dat je niet direct het bedrag hoeft over te maken en je dus meer tijd hebt om de betaling te voldoen. Hierdoor kan het ook handig zijn voor bedrijven die met bepaalde betalingstermijnen werken.
Om te betalen met PayPal tijdens het bestelproces, volg je deze stappen:
Stap 1: Kies op de Checkout-pagina voor de betaalmethode PayPal en voltooi je bestelling. Na het bestellen verschijnt de knop 'Betaal Nu'. Klik hierop en kies 'Betalen'.
Stap 2: Klik opnieuw op de oranje knop 'Betalen' en je wordt doorgestuurd naar de PayPal-pagina.
Stap 3: Vul je accountgegevens in en klik op 'Inloggen'.
Stap 4: Klik op 'Nu betalen' om te betalen met je PayPal-rekening.
Als je een terugbetaling ontvangt, wordt dit teruggestort op jouw PayPal-rekening.
Overige
Voor maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht, zoals druk- en printwerk. Deze producten zijn namelijk gepersonaliseerd en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.
Als de bestelling niet aan jouw verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld door beschadiging, productiefouten of kleurafwijkingen, ontvangen wij graag jouw klacht inclusief foto's. Deze kun je sturen naar info@onlinedrukwinkel.nl
Niet-gepersonaliseerde producten, zoals standaard stickers of posters, kunnen wel worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je ons duidelijk te laten weten dat je het product wilt retourneren. Dit kun je doen door ons een e-mail te sturen naar info@onlinedrukwinkel.nl, waarbij je het ordernummer duidelijk vermeldt.
Als je hebt aangegeven dat je producten wilt retourneren, stuur deze dan zo snel mogelijk terug. Het is belangrijk om te weten dat als wij de producten later dan 14 dagen na de melding van retourneren ontvangen, het recht op herroeping vervalt. Zorg er dus voor dat je bewijs hebt van het tijdig terugsturen van de producten.
Als je kosten maakt voor het terugsturen van de producten, zijn deze voor jouw rekening.
Druktechniek is een breed begrip dat verwijst naar verschillende methoden die worden gebruikt om afbeeldingen of tekst op een oppervlak af te drukken. De meest voorkomende druktechnieken zijn:
Offsetdruk: Dit is de meest gebruikte druktechniek voor commerciële drukwerkproductie. Het werkt door het beeld op een plaat van aluminium of andere materialen te etsen en de inkt van de plaat naar een rubberen vel over te brengen, waarna het op het papier wordt overgebracht. Het voordeel van offsetdruk is dat het in staat is om hoogwaardige afbeeldingen en tekst te produceren met een hoge nauwkeurigheid en consistentie.
Zeefdruk: Dit is een druktechniek waarbij een stuk gaas wordt gebruikt om inkt op het te bedrukken oppervlak aan te brengen. Het gaas wordt eerst voorbereid met een afbeelding of patroon dat wordt afgedekt met een stof om te voorkomen dat er inkt doorheen komt. Wanneer inkt over het gaas wordt gegoten, stroomt het door het open deel van het gaas en wordt het afgedrukt op het oppervlak eronder. Deze techniek wordt vaak gebruikt voor het bedrukken van textiel, papier en plastic.
Letterpress: Letterpress is een traditionele druktechniek die al honderden jaren wordt gebruikt. Het werkt door het beeld op een metalen plaat te etsen, deze plaat in de pers te laden en deze vervolgens in het papier te drukken. Letterpress is populair vanwege de hoge kwaliteit van het eindresultaat en de mogelijkheid om reliëf in de afbeeldingen en tekst te creëren.
Digitaal printen: Digitaal printen is een moderne druktechniek die afbeeldingen rechtstreeks op het papier of ander oppervlak afdrukt met behulp van geavanceerde printers. Het is ideaal voor kleine oplagen of gepersonaliseerde drukwerkproductie, omdat het geen speciale platen of persen vereist. Digitaal printen biedt ook een hoge mate van nauwkeurigheid en flexibiliteit in het drukproces.
Flexografie: Flexografie is een druktechniek die veel wordt gebruikt voor het bedrukken van verpakkingen en etiketten. Het werkt door het afbeeldingspatroon op een flexibele drukplaat te etsen en deze vervolgens af te drukken op het oppervlak van het materiaal. Flexografie biedt een hoge snelheid van drukwerkproductie en is geschikt voor het bedrukken van grote hoeveelheden verpakkingen.
- Diepdruk, ook wel intaglio genoemd, is een druktechniek waarbij het beeld in een plaat wordt gegraveerd of geëtst. De plaat wordt vervolgens ingeïnkt en daarna wordt het overtollige inkt van het oppervlak afgeveegd, waardoor de inkt alleen in de gegraveerde of geëtste lijnen blijft zitten. Vervolgens wordt de plaat onder hoge druk afgedrukt op papier of ander materiaal, waardoor de inkt in het papier wordt geperst en het beeld wordt overgebracht.
Om je klacht zo snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen, willen wij je vragen om deze naar ons te sturen via info@onlinedrukwinkel.nl. Vermeld hierbij duidelijk je ordernummer en voeg indien mogelijk ook foto's toe van het probleem. Onze collega's van aftersales zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om de klacht verder met je te bespreken en tot een passende oplossing te komen.
Bij 'Mijn account' en 'Mijn gegevens' kun je al je gegevens aanpassen, zoals je contactgegevens en het e-mailadres waarmee je inlogt. Als je het factuur- of afleveradres wilt wijzigen, ga dan naar 'Mijn adresboek'.
Om je e-mailadres te wijzigen op De Online Drukwinkel, moet je eerst inloggen en vervolgens naar 'Mijn account' en 'Mijn gegevens' gaan. Hier kun je je e-mailadres aanpassen en klik je op 'Gegevens opslaan' om de wijziging op te slaan.
Als je je wachtwoord wilt wijzigen, ga dan naar 'Mijn account' en 'Mijn gegevens'. Klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen' en voer een nieuw wachtwoord in. Om de wijziging te bevestigen, ontvang je een verificatiemail.
Als je je account wilt verwijderen bij Online Drukwinkel, kun je een e-mail sturen naar info@onlinedrukwinkel.nl met het verzoek om je account te verwijderen. Zorg ervoor dat je in de e-mail duidelijk vermeldt welk account je wilt laten verwijderen en waarom je dit wilt doen. Het kan zijn dat Online Drukwinkel nog enkele gegevens nodig heeft om je account definitief te kunnen verwijderen. Houd er rekening mee dat het verwijderen van je account definitief is en dat je niet meer kunt inloggen of gebruik kunt maken van eventuele bestellingen die nog in behandeling zijn.
Staat je vraag er niet tussen? Vraag het ons!
Onze service
Wij vinden het ontzettend belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Ons team staat altijd voor je klaar om jouw vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.
Als jong bedrijf zijn wij erg ruimdenkend en staan we open voor nieuwe ideeën en suggesties van onze klanten. We luisteren actief naar jouw feedback en doen er alles aan om onze diensten en producten te verbeteren om aan jouw behoeften te voldoen.
Heb je vragen over hoe we je kunnen helpen? Stuur ons dan een e-mail of bericht en we nemen spoedig contact met je op.
Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte en schrijf je in voor onze nieuwsbrief.